Verzendbeleid

Verzend- & Ophaalbeleid

1. Verzending

We verzenden momenteel naar:

• België

• Nederland

• Duitsland

• Luxemburg

De verzendkosten verschillen per land en worden berekend op basis van het gewicht van het pakket. De exacte kosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Voor België gelden volgende standaardtarieven:

 

 

*Niet van toepassing op fysieke cadeaubonnen.

Track & Trace
Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code om je pakket te volgen.

2. Levertijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De leveringstijd kan variëren per land of tijdens drukke periodes.

3. Ophalen (Local Pickup)

Gratis afhalen is mogelijk in onze koffiebranderij:

The Roastery
Havenkant 8
3000 Leuven

Hoe werkt het?

• Selecteer bij het afrekenen ‘Local Pickup’

• Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat

• Ophalen kan tijdens de openingsuren van de branderij

4. Niet-afgeleverde of verloren pakketten

• Indien een pakket niet kan worden geleverd of niet wordt afgehaald, kunnen wij extra verzendkosten aanrekenen om het opnieuw op te sturen.

• Bij verloren of zoekgeraakte pakketten dien je zelf contact op te nemen met de transporteur (in de meeste gevallen Bpost) met behulp van de Track & Trace-code. Uiteraard helpen wij je indien nodig met de juiste informatie om je dossier op te starten.

5. Schade of problemen met je bestelling

Is je pakket beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Contacteer ons binnen 7 dagen na ontvangst via cas@madmum.be met je ordernummer en eventuele foto’s. We helpen je graag verder.