Refund policy

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Alleen non-foodproducten komen in aanmerking voor retour. Koffie en andere foodproducten worden niet teruggenomen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in originele, ongeopende verpakking zitten en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via cas@madmum.be.

Retouren moeten worden verzonden naar:

Havenkant 8

3000 Leuven

België

Als je retourverzoek is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je ons altijd bereiken via cas@madmum.be.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Foodproducten, waaronder koffie
Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
Artikelen in geopende of beschadigde verpakking
Cadeaubonnen
Artikelen in de uitverkoop

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel kan worden geretourneerd.

Terugbetalingen

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hiervan een melding. We laten je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Neem contact met ons op via cas@madmum.be als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.